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Après des débuts dans une association pour permettre aux jeunes de 12-25 ans de connaitre et utiliser internet ("100 mille jeunes sur internet"), puis une chronique sur France 3 ainsi que de la communication publicitaire (pour le Zénith de Lille par exemple) Mme Herlax entre en communication interne chez Kiabi.

La communication interne c'est un ensemble d'informations qui transitent par des individus et des outils et qui doivent offrir à chacun et au mieux la possibilité de répondre aux questions suivantes :
Qui sommes nous?
Ou allons nous ?
Comment avançons nous ?
Pourquoi ?

En résumé cela consiste à informer, donner une meilleure compréhension, renforcer la connaissance, créer l'adhésion, améliorer le climat général.

Quelques règles de base :
- On ne peut pas bien communiquer en externe si on ne communique pas bien en interne
- La communication doit s'incarner dans des faits réels, des actions visibles
- Si la communication n'a pas d'éthique elle devient un outil de propagande économique

Les questions à se poser pour communiquer :
- Quel est mon objectif final ?
- Qui est ma cible finale ?
- Y a t-il des prescripteurs ?
- Quelles actions ?
- Pour quel(s) résultat(s) ?
- Avec quels moyens ?
- Dans quel délai ?
- Comment mesurer le résultat ?

Chez Kiabi, la communication interne propose les orientations et les politiques de communication. Elle assure leur mise en oeuvre directe ou indirecte ainsi que leur efficacité en contrôlant régulièrement la compréhension et l'adhésion aux grands objectifs de l'entreprise. Elle définit et met en place les plans d'actions de communication interne vers les collaborateurs.

Pour cela il y a différents outils :
- Le Kiabissimo (mensuel des collaborateurs)
- L'enquète d'opinion interne
- L'intranet
- Les réunions d'informations mensuelles
- Le plan à 5 ans


Kiabi c'est :

* " 30 ans de mode à petits prix "

* Fondateur : Patrick MULLIEZ

* C'était au départ un challenge : proposer des vêtements de qualité pour tous, à petits prix

* Le premier magasin est créé à Roncq en 1978

* Le positionnement sur le marché est fonction de deux axes :
- Vers femmes, hommes, enfants, bébés
- Petits prix

* En france il est aujourd'hui le leader des grandes surfaces spécialisées textiles (24,5% du marché). Un magasin s'ouvre chaque semaine dans le monde.
Aujourd'hui il y a : 192 magasins en France, 47 en Espagne, 8 en Italie et 3 en Russie.
C'est un grand succès car tous les magasins sont identiques.

* Le leader dans la catégorie bébé et enfants (0-14 ans), 4ème en textiles femmes et 9ème en textiles hommes.

* Le leader en notoriété assistée (24% des femmes citent Kiabi en premier comme marque textile)

* Les chiffres clés :
- 31 ans d'expérience
- 72 000 collaborateurs
- 120 millions de pièces achetées, stockées et vendues
- 150 000 mètres carrés de surface d'entreposage

* Les objectifs :
- 400 points de vente (c'est à dire 150 en plus en 5 ans)
- 1 milliard d'euros de chiffre d'affaire
- développement à l'international